Uçuşu geciken yolcular bu haber sizin için: 600 euro tazminat 3 saatte bir yiyecek sınırsız internet

Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu yolcularının geciken ve iptal edilen uçuşlarda tazminat alma hakkını koruyan, fiyatsız el bagajı uygulamasını sürdüren ve yolculara yeni garantiler getiren düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı.

AB Kurulu, hava yolu yolcu hakları ve hava yolu şirketlerinin sorumluluklarına ait kuralların güncellenmesi konusunda üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri ortasında yürütülen müzakerelerde uzlaşıya varıldığını açıkladı.

Açıklamada, 13 yıllık müzakerelerin akabinde uzlaşılan yeni düzenlemenin yolcular için daha güçlü muhafaza sağlarken hava yolu şirketlerinin operasyonel gerçeklerini dikkate aldığı belirtildi.

AB hava yolu yolcu haklarının bilhassa uçağa kabul edilmeme, gecikme yahut iptal durumlarında yüksek seviyede muhafaza sağladığına işaret edilen açıklamada, “Yeni mutabakat, yolcuların yardım alma ve alternatif güzergaha yönlendirilme hakları, vaktinde bilgilendirilme hakkı ile iptal ve gecikme durumlarında tazminat alma haklarını güçlendirip netleştiriyor.” sözü kullanıldı.

Açıklamada, yeni kuralların yolcuların haklarını kullanmasını ve tazminat müracaatlarını kolaylaştıracağı aktarıldı.

Tazminata bahis olabilecek bir gecikme yaşanması halinde, hava yolu şirketlerinin yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacağına işaret edilen açıklamada, şirketlerin ayrıyeten yolculara sahip oldukları haklar ve tazminat talebinin nasıl yapılacağı konusunda açık bilgi vereceği aktarıldı.

Açıklamada, “Hava yolu şirketleri tazminat başvurusunu aldıklarını derhal teyit edecek ve en geç 30 gün içinde ya tazminatı ödeyecek ya da talebin neden reddedildiğini açık halde gerekçelendirecek.” değerlendirmesi yapıldı.

TÜM UÇUŞLARDA 600 AVRO TAZMİNAT

İptal ve gecikmelerde tazminat hakkı ve fiyatları mevcut uygulamaya misal biçimde korunacağına dikkat çekilen açıklamada, “Uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi yahut uçuşun kalkıştan 14 günden daha kısa mühlet kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talebinde bulunabilecek.” sözü yer aldı.

Açıklamada, 3 saat ve üzerindeki gecikmelerde yolcuların 1500 kilometre yahut daha kısa uçuşlarda 250 avro, AB içindeki uçuşlar ile 1500-3 bin 500 kilometre ortasındaki uçuşlarda 400 avro, başka tüm uçuşlarda 600 avroya kadar tazminat alabilecekleri kaydedildi.

YEMEK, İNTERNET VE İÇECEK HİZMETİ SAĞLANACAK

Aksaklık durumlarında yolcuların yardım alma haklarının da netleştirildiği belirtilen açıklamada, yolcuların her 2 saatlik bekleme müddetinde içecek, 3 saat sonra yemek ve sonrasında her 5 saatte bir ek yemek, internet erişimi ve 2 telefon görüşmesi hakkına sahip olacağı bildirildi.

Açıklamada, bir yahut daha fazla gece konaklama gerektiğinde, hava yolu şirketlerinin fiyatsız otel konaklaması ile havaalanı ve konaklama yeri ortasındaki ulaşımı sağlamak zorunda olacakları, şirketlerin gerekli yardımı sunmaması halinde yolcuların kendi düzenlemelerini yapabilecekleri ve masrafların geri ödenmesini talep edebileceklerine dikkat çekildi.

Anlaşma kapsamında yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması nedeniyle dönüş uçuşuna alınmaması manasına gelen “no-show” uygulamasının da yasaklandığı bildirilen açıklamada, fiyat şeffaflığını artırmak hedefiyle bir adet el bagajı hakkını içeren bilet fiyatının rezervasyon sürecinin başında varsayılan olarak gösterileceği, böylelikle yolcuların farklı hava yolu şirketlerinin fiyatlarını daha kolay karşılaştırabileceği söz edildi.

AİLELER FİYATSIZ YAN YANA OTURACAK

Açıklamada, aileler ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçilerin ek fiyat ödemeden yan yana oturabilecekleri, ayrıyeten gebe yolcular, refakatsiz küçükler ve hareket kabiliyeti kısıtlı şahıslara yönelik “no-show” uygulamasının büsbütün yasaklanacağı belirtildi.

ŞİRKETLE FİYATSIZ İRTİBAT SAĞLANACAK

Yolcuların uçuş aksaklıkları durumunda hakları konusunda daha açık ve kapsamlı formda bilgilendirileceklerine dikkat çekilen açıklamada, “Hava yolu şirketleri yolculara kendileriyle irtibat kurabilecekleri en az bir fiyatsız ve tesirli irtibat kanalı sunmak zorunda olacak.” değerlendirmesi yapıldı.

Açıklamada, uçuşun iptal edilmesi yahut makul münasebetler dışında uçağa kabul edilmeme durumunda, mümkün olan en kısa müddette alternatif ulaşım seçeneğini tercih eden yolculara 3 saat içinde alternatif bir güzergah sunulması gerekeceği kaydedildi.

Alternatif ulaşımın hava yolu şirketinin masrafıyla ve misal seyahat şartları altında sunulacağına işaret edilen açıklamada, direkt uçuş rezervasyonu yapan bir yolcunun çok sayıda aktarmalı uçuşa yönlendirilemeyeceğinin altı çizildi.

Açıklamada, “Şirketin 3 saat içinde alternatif ulaşım sunmaması halinde yolcular kendi ulaşımlarını organize edebilecek ve özgün bilet fiyatının yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.” tabiri yer aldı.

Hava yolu şirketlerinin denetimi dışında gelişen ve faaliyetlerinin olağan işleyişiyle temaslı olmayan “olağanüstü durumlar” kavramının daha açık biçimde tanımlandığı aktarılan açıklamada, “Olağanüstü durumların geçerli olduğu hallerde hava yolu şirketlerinin mali tazminat ödemesi gerekmeyebilecek.” değerlendirmesi yapıldı.

Açıklamada, kuralların, AB içinde gerçekleştirilen tüm uçuşlar ile AB merkezli hava yolu şirketlerinin AB dışındaki ülkelerden AB’ye yaptığı uçuşlar ve AB’den AB dışındaki ülkelere düzenlenen tüm uçuşlar için uygulanacağı bilgisi verildi.

AB’de hava yolu yolcu hakları birinci kere 2004 yılında yürürlüğe girmişti. AB Kurulu, kurallardaki belirsizlikleri gidermek maksadıyla 2013 yılında revizyon teklifinde bulunmuştu. Üye ülkeler ile AP ortasındaki müzakereler 13 yıldır devam ediyordu.

Yeni düzenleme AP ve AB Kurulu tarafından resmen onaylandıktan sonra yürürlüğe girecek.